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公交司机给老年乘客下跪道歉 402.com:公交公司:应对不规范

2019年9月11日 - 回馈社会

6月13日早上,山东省济南市发生一起“公交车司机给乘客下跪道歉”事件,其视频在网络上引发人们关注。

几天前,圆通快递女快递员给客户道歉引起了社会各界的关注。今天上午,济南的一名公交司机给乘客下跪道歉再次引起了网友的激烈讨论。据了解,公交车司机在启动车辆时,因起步过快,导致车辆未能平稳开动,引发一位乘客不满。司机道歉以后,仍未能获得乘客的谅解,最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。工作人员称,目前,事情已经得到处理,未接到乘客投诉,公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导。

13日10时许,山东省济南市公共交通总公司(简称“济南公交总公司”)企业文化部一名工作人员告诉澎湃新闻,可能是因为公交车起步时的车速有点快,有乘客表示不满。遭到乘客指责的公交车司机感到委屈,做出不规范的应对行为。

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该工作人员表示,目前事情已经得到处理,未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

13日下午,记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到,当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情,初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。后来司机道歉后没有获得谅解,心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥,事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业,肯定是要十分关心乘客的体验,出现问题应该及时有效沟通,司机下跪不可取。”

网传视频显示,身穿工作制服的公交司机双腿下跪,向一名身穿白色衬衣的乘客道歉。该乘客上前,疑似和司机争论。另一名乘客起身,试图劝阻穿白色衬衣的乘客。

上述工作人员介绍,后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导,提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。

济南公交总公司前述工作人员告诉澎湃新闻,据了解,13日早上6点左右,在一辆46路公交车上,一名老年乘客因觉得车辆起步过快,与司机发生争执。随后,司机双腿下跪向老人道歉。

网友评论:

但涉事车辆是否起步过快?该工作人员称:“起步是否过快的评判标准不一样。司机认为当时起步是平稳的,乘客可能感觉是起步快的。”

对此,网友纷纷表示“互相理解吧”

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