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三明这位女车主被4S店收取金融服务费质疑受欺诈!你怎么看?

2019年6月8日 - 回馈社会

最近“西安奔驰女车主维权”一事持续受到大家的关注,福建新闻频道也在福州、厦门市场进行了调查,发现不少4S店在收取俗称“金融服务费”的贷款手续费。三明的余女士看过节目也打热线说,两个月前,她买车时,被4S店收取了所谓的金融服务费四千五百元,而且还没有任何发票。余女士认为,自己跟西安奔驰女车主一样,也遭遇了4S店的欺诈。情况究竟是不是这样的呢?

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余女士说,今年2月14号,她在三明成业汽车销售有限公司的吉利4S店看中了一款小车,车子指导价是57900元,按照4S店提出的要求,余女士必须贷款买车,谈好的成交价是51000元,她先付了5000元定金,然后支付了12000元的首付,共17000元,当时她拿到手中的发票只有11000元。

昨日凌晨,奔驰女车主W女士与西安利之星终于达成和解,事件似乎尘埃落定。然而基于此次事件引出的4S店收取金融服务费现象却再度成为热点,4S店收取该项费用是否合法、合理,目前仍在讨论中。

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华商报记者梳理了近半年来的类似线索发现,不仅是奔驰,实际上凡涉及为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费,具体金额不一。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的3%左右,金额从几千元到上万元不等。

402.com,余女士说:“还有剩下5500元没有发票,我问他这5500元是什么费用,他说这5500里面有1000是保险的,但是没有给我发票,剩下的4500是他们的金融服务费。”

走访多家4S店均否认曾收取金融服务费

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在被奔驰女车主揭盖后,西安各家4S店关于这个敏感的收费项目是何态度呢?昨日,华商报记者走访西安多家4S店,均未公开承认曾收金融服务费。

前些天,余女士看到西安奔驰某4S店收取金融服务费的新闻后,猛然醒悟,自己也被莫名其妙的收取了4500元的金融服务费,怀疑自己也遇到了消费欺诈。

城东金茂五路西安惠通陆华汽车销售有限公司陆虎捷豹4S店:在销售大厅内,陈列着不同款式的路虎汽车和捷豹汽车,不少车前挡风上贴着低月供、低利率的广告,而正对大门的位置则打着巨幅的“首付只需11.6万,贷款免息一年、3年超低利率、日供仅需297元”等字样。“我们没有金融服务费,只需要支付按揭本金和利息就可以。”对于金融服务费的问题,前台工作人员如是回答。

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城南锦业二路陕西奥诚汽车销售服务有限公司奥迪4S店:从未收取过金融服务费,以前没有,现在也没有。

余女士拿出当时4S店提供的新车预算费用表,4500元具体体现在上牌、代办服务费1000元、贷款代办服务费2000元、综合服务费1000元、代办贷款抵押服务费500元,共4项不同名目的服务费。

高新区沣惠南路西安金花宝鼎宝马4S店:没有这项费用。

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高新区沣惠南路广汇陕西佳豪沃尔沃4S店:未收金融服务费。

这让余女士很是疑惑,有变相乱收费的嫌疑。于是找到4S店,打算问个明白。

南三环西安钧盛雷克萨斯4S店:无金融服务费收费项目。

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4S店因何收取额外服务费?汽车市场利润微薄靠服务费创收

余女士说:“他说因为你这个车子是倒挂,没赚你什么钱,但是你这个服务费就要多收你,我觉得这是非常不道德的,我觉着这是在欺骗我这样第一次买车的人,这属于欺骗行为。”

汽车行业如此繁荣,4S店因何要采取这种并不光明正大的手段强收购车者此类服务费呢?

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昨日下午,一家4S店销售人员分析,如今汽车市场的售卖越来越透明化,4S店的收入是越来越薄,因此金融服务费就成了很多4S店一项收入来源。“现在除了一些高端热销款型稍有利润外,大多数车型都采取大幅优惠的方式销售。”这名销售人员表示,这样做主要是完成4S店的销售额,拿到厂家返点,4S店汽车销售的利润越来越微薄,因而就出现了不同名目的服务类收费。“实际上羊毛还是出在羊身上,如果不收服务费,车价就一定不会优惠到底。4S店其实就是换一种盈利方式。”

余女士四处打听,了解到一位朋友郭先生,2017年11月也在这家4S店买了一部8万多元的小车,也被收了金融服务费。当时他知道这个套路,跟4S店讨价还价。

销售人员千方百计游说购车者贷款称“不按揭无提成”

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服务费成了4S店的一大项收入,那么店方工作人员如何实现这一营收呢?采访中,记者发现了一个奇怪的现象:尽量让买主贷款。

郭先生对记者说:“金融服务费我那时买车他是写两千,因为我知道他里面的潜规则,我就跟他说,该你赚的你赚,你不要赚那么多,后面就收了1000,买五万多的车,金融服务费收了四千多,这肯定是多了。”

“西安的几家奔驰利之星4S店强制客户必须办理车贷才能买到车,客户要交全款就说没车。”2019年初,市民杨先生去购车时曾想全款支付,遭销售人员多方劝阻,最后他选择了贷款,自然要接受一系列的额外费用。“但觉得心里不舒服,没想到跟周围朋友一聊才知道,他们也曾遇到和我一样的情况,”杨先生表示,还必须在店里买保险,否则相应手续也无法最后完善。之后,杨先生曾做过简单调研,他发现多数4S店卖车都有着类似的套路。

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同样在利之星购买了奔驰的吴先生则介绍,他买车时本也打算全款,但销售人员私下里找到他倾诉衷肠:“顾客全款,销售没有提成。”吴先生说,他信以为真,毅然做出听从销售安排按揭买车,结果支付完首付,就出现了那笔服务费,只得无奈支付。

余女士于是向当地的12315投诉,19号下午,三元区12315工作人员组织双方进行调解。

购买宝马的袁先生表示,他也是准备足了钱才去买车的,但销售人员苦口婆心,陈述利害,最终打动了他。袁先生自然也最终无奈支付了高达万余元的服务费。

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曾在汽车销售行业从业多年的何先生表示,“金融服务费”,就是汽车营销商向车主提供贷款买车的服务,是消费者贷款买车过程中,4S店工作人员办理贷款手续等“服务”之费。

对于上牌代办服务费1000元,该4S店负责人陈先生说,他们4S店距离车管所较远,所以比其他汽车4S店500元高出一倍。而贷款代办服务费2000元的费用,他是这么说的,帮提交材料,收集材料,到金融机构去做审批,这些都要产生人力物力的。综合服务费1000元收费,陈先生解释他们赠送的精品本来是车主自己安装的,但是他们帮助安装了,包含了施工费用,另外,还有为新车送到车主手上前期的准备工作,也有费用。

因与收入息息相关,4S店销售人员自然会使出浑身解数,说服购车人,述说贷款买车的好处,以打消消费者全款买车的念头,以达到让消费者贷款买车的目的。“游说是第一步,这一步是关键,完成了就基本万事大吉。”何先生表示,在付首付之前,销售不会告诉消费者会产生一系列服务费用,等买车人付完首付后,才告诉购车者要缴这些额外费用,否则无法完善最后手续提车。华商报记者杨德合

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爆料

调解中,陈先生解释说:“综合服务费,你在我们店里买车,我们有很多环节要做,比如说我们有新车准备,车辆从厂家运过来以后,车不是这个样子的,很多东西我们是要帮你整理,帮你打理,比如说车子过来的时候,表面有一些污渍啊需要用蜡处理,我们需要做一些美容工作。”

自己办理车贷也被收金融服务费

至于代办贷款抵押服务费,陈先生说,这是他们跑银行的费用,抵押费是银行确认了这个车可以办理贷款后,他们帮上好牌,银行要办理抵押以后,它才能把办理的贷款,放款放出来,这些都是要产生人力物力等各方面的费用的。

昨日,一位车主致电华商报:“被强收金融服务费这种潜规则已经存在了多年。”这位车主称。

听完陈先生的解释,余女士表示完全不能接受,除了这上牌代办服务费1000元高昂之外,贷款代办服务费和代办贷款抵押服务费明明是一回事,4S店却故意变花样分项收费,据她了解,车贷都是银行工作人员上门服务的,4S店不需要跑银行,而对综合服务费这样的收费,更让人难以信服。售车服务本应该提供的服务,却设法来个综合服务收费,送精品,设法来个综合服务费,更是涉嫌强制消费。

这位车主2012年分期贷款购车,贷了8万元。“当时报价不但要收取分期购车的利息,还要给4S店2000元金融服务费。事实上需要我自己去银行申请车贷,4S店仅给银行发一张确认函。”这位车主说,银行工作人员收取资料后便着手办理8万元的车贷。银行工作人员称4S店2000元金融服务费是自行收取的,银行仅仅赚取他贷款额的8%的手续费。银行发放的车贷要直接汇入4S店账户,所以4S店必须给银行发一份车主购车贷款的确认函。如果不发确认函银行没办法放贷。

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这位车主说:“我从建行那申请到了车贷,期间未让4S店提供任何帮助。但放贷时4S店卡着确认函,不得已只能给4S店交了2000元金融服务费。”华商报记者谢涛

最终,调解不欢而散,三元区市场监督管理局工作人员表示,将对4S店收费进行进一步调查。目前,对于4S店未提供发票的行为,余女士已经向三明市税务局举报。

判例

新闻多一点

收取2万余元金融服务费终审判决退还

究竟什么是“金融服务费” ?

2018年10月31日,中国裁判文书网公布了一则涉及金融服务费的案件,西安中院终审认为汽车销售公司没有取得金融服务许可,收取的2万余元金融服务费属非法收取,判决退还。

只要贷款买过车的车友,大概都听说过这种费用。

车主贷款买车后起诉

消费者在4S店买车时,经常会被销售人员建议贷款买车。金融服务费就是办理贷款时收取的一笔费用,一般也叫手续费,通常是4S店收取。

认为4万收费依据不足

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