菜单

快停止你所谓的“用户访谈”

2019年3月25日 - 科技中心

很可能在你的谈话过程中,对方会提出一些你设想以外但却有趣的东西,其实,遵循这些路径并探索未知的信息非常棒。

假如你复述了他们的话,最好经过梳理,提高条理性和专业度,这样可以引起他们对你的注意,也可以让他们帮你重新检查你的笔录,可以有效防止出错。复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。

我希望他们感觉自己是一位有价值的客人,我的目标是让他们真正享受与我们共度的时光。

一个采访者对被采访者进行访谈,可能会在访谈记录中忙中出错,这就需要找多一个助手。有时甚至会因为自己记录的错误,忽略了被访者给出的一些非语言的线索。多一个助手,就可以两人轮流提问和记录笔记。

这也是我追寻一种开放性交谈的理由——旨在创造一种轻松、友好的与新朋友交谈的感觉,而不是传统采访的僵硬和紧张。

(4)注意倾听和引导

如果他们能够与我分享谈话中的故事真相,并且情感爆发,而不是谨慎地审查自己,那么我认为我赢了。

402.com 1

人们在用户访谈中略过文绉绉的说辞而感情爆发时,我认为这是我正在做好工作的一个标志。

显然,这个方法也不能百分百做到精准,但是适当的对被访者施加有效的压力还是有必要的。

文章来源:https://uxdesign.cc

当你去做访谈的时候,一定要有所准备,想好自己要问的问题。许多人讨厌被采访,至上他们舍不得让你占用他们的时间。做好访谈提纲,可以更好地从访谈者那里获得需要的信息,并使大家的时间到得到充分利用,效率高。

七、注意

要进行访谈的时候,是需要讲求技巧的。因为访谈都需要在有效的时间内达到目的,要求相对比较高,以下是几个访谈秘诀:

文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~

(2)请被访者上司安排会面

一、细节很重要

尽量不要去问访谈者知道的每一件事,敏感的私人问题和容易冒犯的问题最好不要随便提问,任何的访谈都需要掌控火候。对于大多数人来说,在关于自己的工作和公司的问题上,被采访是件让人紧张不安的事。

重要的是:你的兴趣也要被他们带动起来。你绝对不能只问“你在电视上看到的最后一件事是什么?”然后记下答案就好了,这就完全违背了当初的目的。

倾听的时候,要使用肢体语言来表达对被访谈者的内容的兴趣。在被访谈者讲话的时候,微微向他们倾斜;不时要点头示意理解。不要小看这些微小的动作,微微的点头示意,可以增进双方的情感共鸣。

你要尽量帮助你的用户,要让他们感觉正在和一个新的好奇朋友交谈,而不是为了搞定你这个采访者。

访谈是需要技巧的,你 get 了吗?

在我问任何艰难的事情之前,我都非常希望看到被访者眼中的谈话热情。

人情世故,还是需要懂的。矛盾,有时不可避免。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁,不要单刀直入地问刁钻的问题,这时候需要绕弯子,旁敲侧击,这样效果会更好。

本文由 @Rebecca Yang 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

(6)旁敲侧击,避免双方出现矛盾

三、 找出他们热衷的东西

当你请教和提问访谈者的时候,只要是善意的,大多数被访者还是乐意回答问题的,尤其是当他知道你对他们讲的事情很感兴趣的时候。为了防止被访谈者偏离主题,必要的时候需要打断被访谈者回归到正题去。

六、乐于“偏离主题”

(7)切忌问得过多,尊重访谈者的感受

我们要让他们习惯平时聊天的方式,并在空间里感到舒适。当然,还有一部分原因是为了缓解他们的恐惧
,包括“我准备好了吗?回答问题会变得困难吗?“等等。

(1)准备一份访谈提纲

那么,到底什么是用户访谈?

职场人,需要表现你的礼貌和友好,一封真挚的感谢信,有可能建立长期的交往和合作,也符合公司之间的利益。

当受访者到达办公室接受采访时,我带着笑容在电梯里迎接他们。然后我带他们去厨房拿一杯茶,给他们点零食,聊聊天:“你早上过得怎么样?你觉得办公室还好吗?”

在占用了别人的宝贵时间做访谈,并从中得到重要的信息,你应该花点时间以书面的形式向他表示感谢,这样做可以显示你的礼貌和职业。在公司的信纸上写上精美的词句,将给对方留下好印象,有可能会收到意想不到的收获。

如果你可以通过社交技巧来与用户进行交谈的话,你的用户会更加配合。

从被访谈者那里获得信息的时候,一定不能忽略的是要让他感觉你在倾听,并且对他谈的很感兴趣。使用正面的肢体语言,还要做记录,表明你是在认真倾听。如果你认为他遗漏了一些你还不能确定的内容或重要信息,保持沉默,什么都不要说。等访谈者说完了,再进行补充提问。

让你的用户访谈变得更加放松,并不意味着你可以丢弃所有关于用户访谈的基本知识。你仍然要运用所有技巧不断地提出引导性问题、提出讲故事的发散性问题,并给对方空间。

402.com,无论是营销、管理还是做项目,职场上无时无刻都需要进行访谈。在一些大型的项目中,项目组都会进行多次访谈。客户高管、生产线高管、供货商、顾客、行业专家甚至是竞争对手,这些重要的信息都需要有效的访谈来收集和反馈。

如此,便把“放松”与“访谈”连接起来,你要让用户感到,舒适性与回答你的问题并不冲突。

(5)复述

五、参与和积极倾听

(8)写一封真挚的感谢信

你应该在倾听后,更自然地参与其中,“我也喜欢这个节目!是什么让你看到它?”,这样的互动使你不会在自己和对方之间产生隔阂。

你需要对他们的恐惧保持敏感,尊重访谈者的感受。作为一位采访者,是带着目的来的,甚至有时是带着你服务公司的权利和权威而来。作为一位被访谈者,肯定知道自己是代表公司以及有可能是奉着上司之命而接受你的访谈。此时,采访者需要有一种职业责任,尊重被访谈者的焦虑,要消除这种焦虑,而不是利用。减轻被访者的焦虑意味着向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身,让他感觉这不仅仅是一次访谈过程,还是解决公司问题的过程,从而产生共鸣。

简单的问题可以帮助他们调整情绪,并且让他们明白:只要做好自己,我就为回答今天的问题做好了充分的准备。

有些不是很成熟的职场人,心态比较浮躁,急于表现自己,为了得到重要的信息,对被访谈者步步紧逼,就如警察审问一样,过于强势。被访者遇到威胁,语速就会加快,甚至含糊其辞,开始自我防御,最后会得到模棱两可的回答,无法得到想要的正确信息。所以,时刻要注意被访者的感受,尽量避免出现矛盾。

原文作者:Nicola Rushton

访谈的时候,需要不定时复述被访者的内容。大多数访谈者,不可能完全有条理地回答相关问题,不是所有的访谈者都会重视或对访谈的问题准备答案。他们会有意无意间东拉西扯、跑题、说一些无关主题的内容,从而分散了采访者的注意力。

答案是——构建和谐。

(3)需要助手,协同访谈效果更佳

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图